Bienvenido al Centro de Ayuda. Favor de escoger un tema abajo:

Preguntas Generales
Sears PurchaseProtect


¿Cómo puedo contactar a servicio al consumidor?

Puedes obtener ayuda inmediata durante las horas de trabajo del centro de llamadas llamando al 1-800-573-1088 o puedes acceder nuestro centro de ayuda en línea haciendo clic aquí.



Mi reclamo no aparece en su página web, ¿qué debo hacer?

Si tienes un recibo de compra válido, que demuestre la prueba de compra de tu contrato de Sears PurchaseProtect, en nuestro centro de servicio lo pueden verificar por ti. Llama al 1-800-573-1088 para ayuda.



¿Cuánto tiempo toma completar mi reclamo?

El tiempo del proceso varía y depende del producto o si tienes o no que procesar un envío hacia nuestro centro de devoluciones. Puede tomar entre 5 a 14 días laborables para procesar tu reclamo. Si tienes alguna pregunta específica sobre tu reclamo, por favor llamar a servicio al cliente al 1-800-573-1088.



¿Cómo proceso un reclamo?

Dentro de los 30 días de la compra de electrónicos o dentro de 90 días en productos que no sean electrónicos:

a. Guarda el recibo original de la compra como prueba. Regresa al Sears dónde compraste el producto para que aproveches la política de devoluciones de las tiendas Sears.


Luego de 30 días o dentro de los 90 días de expiración de la Política de Devolución de la Tienda Sears :

a. No devuelvas este producto a la tienda. La devolución puede hacerse en la tienda sólo dentro de los primeros 30 o 90 días como se indica en el recibo. Al menos que estés usando la garantía del fabricante del producto (y la información del producto te dirige a una tienda Sears), debes seguir las instrucciones para presentar un reclamo en tu contrato de Sears PurchaseProtect.

b. Entra a www.searspurchaseprotect.com para iniciar tu reclamo o registrar tu plan. Si no tienes acceso a una computadora, o prefieres llamar, llama al 1-800-573-1088. Un asociado de servicio al cliente te guiará sobre el proceso y puede iniciar el reclamo por ti.

c. Ten el recibo original de la compra, y fecha de compra. Esto es requisito para presentar un reclamo.

d. Nosotros confirmaremos el defecto del producto y verificaremos tu dirección. Tendrás la oportunidad de descargar una etiqueta de envío prepagado o de recibir una por correo. Es importante aclarar que a los productos a los que no se le encuentre defectos o que tengan daño accidental serán devueltos y ese caso no se emitirá un tarjeta de regalo. Favor de leer los Términos y Condiciones para todos los detalles.

e. Una vez tengas la etiqueta de envío prepagado, envía el producto o la pieza afectada a nuestro centro de procesamiento de devoluciones. Usa el caja original del producto y material de empaque si están disponibles. Estos están diseñados específicamente para el envío del producto. Para expedir el proceso, favor de incluir todos los accesorios que vinieron con tu compra original, incluyendo el manual para el dueño, antes de enviar el producto a nuestro centro de devoluciones.

Haz clic aquí para ver un lista de los accesorio comunes

f. Recibirás por correo una tarjeta de regalo por la cantidad del precio de la compra original, incluyendo los impuestos de venta. Si compras el reemplazo antes y puedes mostrar prueba de la compra en tu tienda Sears (por el número del recibo y la fecha de compra) recibirás una opción para recibir un cheque en vez de una tarjeta de regalo. En algunos casos, Sears se reserva el derecho de enviar un reemplazo renovado de algunos productos que podrían no estar disponible en tu tienda Sears.

g. ¡Usa la tarjeta de regalo para reemplazar el producto defectuoso con un producto de reemplazo de tu predilección en cualquier Tienda Sears a nivel nacional!

h. Eres responsable por cualquier diferencia que haya entre el precio del reemplazo que elijas y la cantidad en la tarjeta de regalo. Cualquier fondo sobrante será colocado en una Tarjeta de Regalo de Sears.



¿Mi plan existente cubrirá el nuevo reemplazo que compré de mi producto?

No, el plan está diseñado para usarlo sólo una vez y se considerará completo luego de que se haya emitido la tarjeta de regalo (por esto es que el costo es tan bajo). Si usas la tarjeta de regalo para reemplazar el producto defectuoso con el producto de tu selección, te recomendamos que compres un nuevo plan de Sears PurchaseProtect.



¿El Plan de Sears PurchaseProtect reemplaza la cobertura que me da del fabricante?

No, te provee una alternativa más simple que la cubierta del fabricante. Muchas de las garantías estándar no proveen cubierta en reemplazos. Además, requieren que envíes el productor para reparación a costo tuyo. Tu contrato SPP provee la ventaja de reemplazar tu producto de una manera flexible. Tienes la libertad de contactar al fabricante del producto durante el periodo de cobertura si deseas reservar la opción de usar sólo una vez la tarjeta de regalo para el reemplazo del producto en una fecha más adelante dentro del periodo establecido. Para contactar al fabricante, favor de visitar su sitio web o llama al número listado en el manual para el dueño.



¿Cuáles son mis obligaciones para procesar mi reclamo lo más rápido posible?

La transacción original de la compra que muestre la Sears PurchaseProtect es lo más importante q necesitas para procesar el reclamo porque comprueba tu compra y la cobertura. También agiliza la verificación. Para movilizar el proceso, favor de incluir todos los accesorios adjuntos con la compra original, incluyendo el manual para el dueño, antes de enviar el producto a nuestros centro de pruebas al producto. Haz clic aquí para ver la lista de accesorios que podrían haber estado adjuntos al momento de la compra original.

Haz clic aquí para ver un lista de los accesorio comunes




¿Cómo sé qué accesorios necesito enviar con mi producto?

Haz clic aquí para ver un lista de los accesorio comunes, que probablemente vinieron junto con el producto al momento de la compra original.



¿Puedo comprar el plan de Sears PurchaseProtect para cubrir mercancía que ya he comprado?

Para la cobertura el plan de Sears PurchaseProtect debe comprarse al mismo tiempo que se compre la mercancía elegible en una tienda Sears o en Sears.com. El plan de Sears PurchaseProtect no se puede comprar para cubrir mercancía previamente comprada.